Levering og godkjenning

Tidspunktet for når bestillings- og katalogverktøyet skal være fullt tilgjengelig for dere, skal fremgå av SSA-en.

Art og omfang av godkjenningsprøven

Art og omfang av godkjenningsprøven skal beskrives i SSA-en. DFØ anbefaler også at definisjonen av feil i den generelle avtaleteksten for SSA-K eller SSA-T benyttes.

Godkjenningsprøven bør omfatte både funksjonalitet i selve løsningen, responstid og brukervennlighet, dokumentasjonen som skal følge leveransen og eventuelle integrasjoner mot andre system som inngår i leveransen. En relativt ressurseffektiv godkjenningsprøve er å ta utgangspunkt i den leverte brukerdokumentasjonen og i praksis utføre alle arbeidsoperasjoner som er beskrevet der. Skal teknisk personell hos dere ha en rolle i installasjon og/eller oppgraderinger og integrasjoner, skal det leveres dokumentasjon også på dette, og også disse arbeidsoperasjonene bør testes i godkjenningsprøven.

Administrative bestemmelser

De administrative bestemmelsene for avtalen skal fremgå av SSA-K eller SSA-T. I tillegg til de faste punktene i bilaget som følger av den generelle avtaleteksten til SSA-K eller SSA-T, bør dere be om en tjenesteavtale med minimum følgende elementer:

• tilgjengelighet til løsningen
• rutiner for planlagt vedlikehold
• rutiner for varsling og retting av feil
• responstid i løsningen og på henvendelser til leverandøren
• struktur for Kunde–Leverandørdialogen i kontraktsperioden
• rutiner for tilleggsoppdrag og utløsing av opsjoner
• omfang og hyppighet på rapporter om løsningens tilgjengelighet og kvalitet